一、哪些情况可以全额退款？
1、取得学员联系电话后连续三天都未能联系成功的。
2、取得学员联系电话后，教学双方未能谈妥或者学员变卦不要请家教的。
3、取得学员联系电话后，学员称暂时不能决定是否需要教员前来面试试讲，并且超过七天都未能最终决定的。
4、教学双方谈妥第一次面试试讲时间后，学员连续三次拖延时间，或者拖延的时间超过二十天而教员又不愿意继续等待的。
5、正式授课1～2次范围内，由于学员擅自变更原有授课约定，而教员又不愿接受的。（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课科目、授课时间、授课对象、授课地点）
6、正式授课1～2次范围内，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。
7、得到东营家教网认可的其他可以全额退款的情况。

二、哪些情况可以部分退款？
1、第一次面试试讲结束后，学员对教员不满意的，扣除教员10元信息服务费，其余部分退款。
2、得到东营家教网认可的其他可以部分退款的情况。

三、哪些情况不能退款？
1、教员第一次面试试讲未去或迟到一个小时以上的。
2、教员取得学员联系电话后24小时内未主动联系学员的。
3、教员擅自变更授课约定，而学员又不愿意接受的（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课时间、授课地点等）。
4、东营家教网工作人员认为教员不适合执教某份订单，但是教员坚持要执教此单，结果被学员否决或辞退的。
5、教员在取得学员的联系电话后连续三天都未能联系成功但是却未在第四天及时通知东营家教网的。
6、教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的。
7、教员在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的。
8、明显违背道德或损害东营家教网信誉的其他行为。

四、关于退款的一些其他说明：
1、对于教员提出的退款理由，东营家教网需要经过核实后才能按照相应的条款退款，核实时间不超过24小时。

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